報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，在三大新興力量的影響下，未來(lái)的消費(fèi)重點(diǎn)將會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移。服務(wù)將超過(guò)產(chǎn)品，成為2015至2020年消費(fèi)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?51%)。未來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于高端產(chǎn)品及服務(wù)的需求激增，消費(fèi)觀念也將從“購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“享受服務(wù)”，從“滿(mǎn)足日常需求”變?yōu)椤案纳粕钇焚|(zhì)”。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，隨著產(chǎn)品即服務(wù)模式和分享經(jīng)濟(jì)等新興商業(yè)模式的崛起、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，產(chǎn)品服務(wù)化將成為未來(lái)制造業(yè)的趨勢(shì)。中國(guó)市場(chǎng)也不例外，高端產(chǎn)品的零售廠商若能將自身產(chǎn)品和與之相配套的產(chǎn)品服務(wù)相結(jié)合，將能提高自身的銷(xiāo)售額與利潤(rùn)。

報(bào)告作者之一、BCG董事經(jīng)理郭又綺表示：“由于消費(fèi)的本質(zhì)正在發(fā)生巨大變化，過(guò)去的制勝戰(zhàn)略正變得過(guò)時(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略性地選擇適合的目標(biāo)消費(fèi)者及產(chǎn)品品類(lèi)的重要性將達(dá)到前所未有的高度。”

贏得市場(chǎng)的制勝之道

面對(duì)未來(lái)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的年輕化、網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化等新趨勢(shì)，企業(yè)該如何做才能占據(jù)先機(jī)?其實(shí)，一些互聯(lián)網(wǎng)品牌早已抓住機(jī)遇，率先進(jìn)行創(chuàng)新和改革，通過(guò)提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞核心消費(fèi)者，進(jìn)行顛覆。其中最典型的例子就是家具品牌林氏木業(yè)和手機(jī)品牌小米。

以前者為例，林氏木業(yè)是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的家具電商品牌，針對(duì)廣大消費(fèi)群體，通過(guò)整合線上線下資源，為消費(fèi)者提供完整的家具消費(fèi)體驗(yàn)，打造原創(chuàng)快時(shí)尚家居生活。林氏木業(yè)憑借特有的電商基因和互聯(lián)網(wǎng)思維，在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品營(yíng) 銷(xiāo)、產(chǎn)品體驗(yàn)、售后服務(wù)等各方面都發(fā)揮著充分的優(yōu)勢(shì)，在2015年天貓雙11，憑借單日5.1億元的家具銷(xiāo)售成績(jī)，成為家具類(lèi)目三連冠，開(kāi)啟了家具銷(xiāo)售“新常態(tài)”。值得一提的是，林氏木業(yè)從2014年開(kāi)始在全國(guó)各地布局線下O2O家具體驗(yàn)館，突破傳統(tǒng)家具銷(xiāo)售模式，讓線下的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等與線上進(jìn)行統(tǒng)一，讓消費(fèi)者享受到更透明、全方位的家具購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)品牌線上線下的雙向聯(lián)動(dòng)。

再說(shuō)小米，是一家專(zhuān)注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開(kāi)發(fā)改進(jìn)的模式。小米成功的根本原因在于其獨(dú)特的商業(yè)模式：硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在業(yè)務(wù)層面，小米不僅向用戶(hù)銷(xiāo)售硬件，還提供軟件和服務(wù);在戰(zhàn)略層面，小米將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的思維導(dǎo)入硬件和軟件業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了眾多創(chuàng)新。

事實(shí)上，無(wú)論是林氏木業(yè)，還是小米，這種越來(lái)越重視服務(wù)和體驗(yàn)的年輕化品牌逐漸成為消費(fèi)主力。報(bào)告認(rèn)為，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)更重要的轉(zhuǎn)型期，任何企業(yè)在未來(lái)五年的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，笑到最后的企業(yè)將是那些能夠順應(yīng)變化、推行穩(wěn)健戰(zhàn)略并堅(jiān)持到底的企業(yè)。