研究項(xiàng)目的價(jià)值取決于研究設(shè)計(jì)的總體品質(zhì)以及在此基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)收集和分析質(zhì)量。為使項(xiàng)目調(diào)查質(zhì)量達(dá)到最佳，公司投入大量資源，構(gòu)建了嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程和體系，保證在任何項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目均能得到有效可靠的質(zhì)量保障，從而使調(diào)研的數(shù)據(jù)價(jià)值性得到加強(qiáng)。

在質(zhì)量控制上，公司通過(guò)對(duì)訪問(wèn)、QC和DP各環(huán)節(jié)的控制來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

◆ 質(zhì)量控制—訪問(wèn)部：

項(xiàng)目進(jìn)行的同時(shí)向訪問(wèn)員提供不斷更新的項(xiàng)目配額或者要求

本地問(wèn)卷100%審核，外地城市問(wèn)卷30%審核

配額限制的監(jiān)督

定期向項(xiàng)目研究員和操作部經(jīng)理匯報(bào)情況

確保訪問(wèn)員的文件資料完整無(wú)缺

保持整潔的工作環(huán)境

將被訪者的問(wèn)題和抱怨向項(xiàng)目管理人員提出書(shū)面的報(bào)告

監(jiān)督樣本的狀況，提醒操作部經(jīng)理和協(xié)調(diào)員潛在的不足

控制問(wèn)卷的分發(fā)和收集

把項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的錯(cuò)誤通知各位訪問(wèn)員

確保所有的項(xiàng)目材料、報(bào)告和問(wèn)卷在辦公時(shí)間之外存放在安全的地方

解答被訪者的問(wèn)題和疑問(wèn)

◆ 質(zhì)量控制—QC部：

參加訪問(wèn)員的培訓(xùn)和再培訓(xùn)

訪問(wèn)的確認(rèn)，每個(gè)項(xiàng)目訪問(wèn)至少有30%的復(fù)查率

向項(xiàng)目管理人員(研究員)、操作部經(jīng)理和項(xiàng)目督導(dǎo)反饋?lái)?xiàng)目問(wèn)卷情況

本地問(wèn)卷100%的二審，外地問(wèn)卷30%的二審

確保訪問(wèn)員完成的問(wèn)卷和資料的完整無(wú)缺

將被訪問(wèn)者的問(wèn)題和抱怨向項(xiàng)目管理人員(研究員)提出書(shū)面的報(bào)告

確保所有的材料、報(bào)告和問(wèn)卷在辦公時(shí)間之外存放在安全的地方

◆ 質(zhì)量控制—DP部：

一般問(wèn)卷審驗(yàn)和反饋：

由數(shù)據(jù)處理部門(mén)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行初審，并填寫(xiě)意見(jiàn)反饋給執(zhí)行部門(mén)。當(dāng)次問(wèn)卷錄入的10%后填寫(xiě)上表并回復(fù)執(zhí)行相關(guān)督導(dǎo)，同時(shí)抄送項(xiàng)目經(jīng)理。

出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的審驗(yàn)和反饋：

如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，數(shù)據(jù)人員退還相關(guān)資料，在問(wèn)卷審驗(yàn)表中作好記錄。并在問(wèn)卷審驗(yàn)表的備注中作好說(shuō)明。

項(xiàng)目經(jīng)理在接到數(shù)據(jù)人員郵件后，立即判斷該樣本需要補(bǔ)問(wèn)、或補(bǔ)做，并反饋給執(zhí)行督導(dǎo)和數(shù)據(jù)處理人員。一般出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的補(bǔ)問(wèn)、補(bǔ)做在三個(gè)工作日內(nèi)完成。